El comportamiento estratégico

Korn Ferry International y la Universidad de Columbia ( 1989, pag.175) realizaron a finales de los ochenta, un estudio con 1500 líderes senior de los cuales 870 eran CEOs de 20 países diferentes. Se pidió a estos, describir las cualidades o talentos deseables en ese momento e importantes en el escenario del siglo XXI. En relación con el comportamiento personal sobresalieron la transmisión de un fuerte sentido de visión, vincular retribución con el desempeño, mantener comunicación frecuente con los empleados y clientes, hacer énfasis en la ética. En relación con los conocimientos y aptitudes deseables del gerente del siglo XXI, en su orden se identifican la formulación de estrategias, la gestión del recurso humano, el marketing y ventas, la negociación y finanzas.
Al comparar los comportamientos, conocimientos y aptitudes, podemos establecer que la prioridad establecida por los investigadores relaciona la vision con el diseño estratégico.
• Para el Retcambio( Santos 2005), La organización es una red humana, dentro de una estructura de autoridad, cuyos elementos son la comunicación, compromisos y coordinación de acciones, siendo prioridades del gerente en este siglo:
Diseñar estrategias, administrar compromisos, coordinar acciones, resolver desacuerdos y vender soluciones útiles a los clientes.
Después de analizar la investigación realizada por la Universidad de Columbia, nos preguntamos: ¿Qué es gerenciar?
La gerencia es el proceso de coordinar acciones, administrando compromisos para transformar potenciales de utilidad en resultados útiles.
Este proceso se da en una organización concebida como una red de personas, actos de habla y compromisos.
Los nuevos retos que debe enfrentar un gerente de 360º exigen la combinación de conocimientos, destrezas y habilidades para generar soluciones eficaces, eficientes y efectivas que promuevan protagonismo al liderar el escenario de competitividad en que se opera.
Las mejores estrategias, en manos de la gerencia tradicional, pueden fácilmente convertirse en intensiones escritas que no cobran vida con la accion

Implica un nuevo comienzo a partir de las siguientes preguntas:
¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿De qué preocupaciones nos hacemos cargo? ¿Qué nivel de cumplimiento y satisfacción alcanzamos ante nuestros clientes? ¿Quién es nuestra competencia? ¿Qué hace nuestra competencia? ¿Cuál es nuestro potencial competitivo? ¿Hacia dónde debemos ir? ¿Cuál es la mejor manera de llegar?
Para ello es necesario establecer una vía estratégica y una ejecución táctica, lo que implica renovar la visión estratégica de la empresa, la cual a medida que avanzamos va ampliando horizontes, para ello se demanda flexibilidad en planes, adaptaciones a partir de nuevos conocimientos, apoyarlos en un aprendizaje interno y competitivo, utilizar a cada nivel de la estructura en el aporte de información diagnóstica y propositiva para que, al llegar a los niveles directivos, los planes estratégicos respondan efectivamente al reto del cambio. Lo anterior nos lleva a revisar las prácticas del sentido común que producen quiebres recurrentes.
Debemos rediseñar la implementación de estrategias (la táctica) lo que involucra la pregunta: ¿Cómo hacerlo? para ello es necesario replantear el proceso gerencial, sustituyendo la función dirección por el coaching sintergial, un liderazgo irradiante apoyado en la administracion de compromisos.
De esta misma forma, en la empresa es necesario partir del ultimo viaje, revisando nuestra historia, haciendo preguntas conceptuales básicas, como: ¿En que negocio estamos y en cual desearíamos estar? Es indispensable también conocer con que recursos se cuenta para el viaje hacia nuevos mundos.

-El estratega y la estrategia:
- Componentes
El término estrategia es de origen griego. Estrategeia. Estrategos o el arte del general en la guerra, procedente de la fusión de dos palabras: stratos (ejército) y agein (conducir, guiar).
El concepto de estrategia es objeto de muchas definiciones lo que indica que no existe una definición universalmente aceptada. Así de acuerdo con Ronda Pupo , aparecen definiciones tales como:
§ “conjunto de relaciones entre el medio ambiente interno y externo de la empresa”
§ “un conjunto de objetivos y políticas para lograr objetivos amplios”
§ “la dialéctica de la empresa con su entorno (Ansoff 1976) ”
§ “una forma de conquistar el mercado”
§ “la declaración de la forma en que los objetivos serán alcanzarse, subordinándose a los mismos y en la medida en que ayuden a alcanzarse”
§ “la mejor forma de insertar la organización a su entorno”

El concepto de estrategia es introducido en 1944, en el campo económico y académico por Von Newman y Morgerstern con la teoría de los juegos, en ambos casos la idea básica es la competición.

Posteriormente en el año 1962 se introduce en el campo de la teoría del management, por Alfred Chandler y Kenneth Andrews, y lo definen como la determinación conjunta de objetivos de la empresa y de las líneas de acción para alcanzarlas.
K. J. Halten: (1987) " Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la obtención de los objetivos de la organización. Es el arte de entremezclar el análisis interno y la sabiduría utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y habilidades que ellos controlan. Para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien y escoger los competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están integrados en la dirección estratégica".
"Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada". H. Koontz. Estrategia, planificación y control (1991).

El hombre y la mujer del siglo XXI enfrentan un cambio de reglas, como miembros de la aldea global. En este escenario surgen en la mente del gerente dos preguntas: ¿Qué hacer? Y ¿Cómo hacerlo? La primera pregunta requiere pensar y la segunda actuar. La primera se relaciona con la estrategia y la segunda con la táctica. El siglo XXI esta privilegiando el conocimiento, el acceso a la información, la comunicación, la tecnología y los resultados, insumos para actuar de manera estratégico-táctica.
-El comportamiento gerencial estratégico

Observar el tablero de mando de un avión es interpretar. Lo que vemos son formas de interpretar, según el conocimiento y experiencia que tengamos sobre el tema. Un buen piloto entiende la globalidad del avión, tiene sensibilidad para identificar las posibilidades de los botones, las luces, el plan de vuelo, las normas de seguridad, el manejo del radar, el uso eficiente de la tecnología que esta en sus manos.
Durante el vuelo el encontrará condiciones climáticas que pueden amenazar el cumplimiento del plan establecido; sin embargo, el no se pelea con los hechos, las incertidumbres o riesgos. Su experiencia al lidiar con situaciones similares en el pasado, le permite transferir interpretaciones útiles para la acción.

Su reto esta en la habilidad para interpretar hechos pasados y la manera en que estas le abren posibilidades para resolver las demandas del momento, hasta completar su vuelo, el cual es percibido por los pasajeros como satisfactorio.

Veamos ahora a la organización como un avión y nosotros como pilotos. ( no importa el tipo y tamaño de la organización). En nuestras manos se nos entrega un manual que nos ofrece incrementar los niveles de seguridad en el vuelo, llegar al destino propuesto, cumplir con los pasajeros, generando satisfacción que redundará en más y mejores oportunidades para los clientes, accionistas, empleados y proveedores . Para el gerente, disponer de un mapa de ruta posibilita establecer una visión estratégica de resultados, tomando la iniciativa y corriendo riesgos con mentalidad proactiva, porque aquellos capaces de anticipar su futuro, tendrán el poder de elegir con acierto el presente. Anticipar el futuro es una condición necesaria para competir. El pensamiento estratégico se convierte en una de las prioridades del ejecutivo moderno en el proceso de desarrollar visiones sobre la manera de conquistar el futuro.